Abordagem às metodologias e resultados da avaliação da satisfação dos clientes da XZ Consultores S.A.

Abstract

O presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na XZ Consultores S.A., em Braga. Este projeto incidiu na aplicação das metodologias XZ para a avaliação da satisfação dos clientes, análise dos resultados e propostas de novos métodos para a XZ Consultores S.A. avaliar a satisfação dos seus clientes. Para a concretização do mesmo, e com a ajuda de todos os profissionais da XZ, foi possível concluir todos os objetivos propostos inicialmente. O desenvolvimento do relatório inicia-se com uma revisão bibliográfica, tendo esta a finalidade de aprofundar o enquadramento teórico associado ao conceito de qualidade, as metodologias utilizadas na sua aplicação, assim como a avaliação da satisfação dos clientes, seguida da aplicação da metodologia utilizada em vigor na XZ e a análise crítica dos seus resultados. O relatório termina com uma reflexão sobre possíveis novos métodos de avaliação da satisfação dos clientes.

This report was prepared in the scope of the curricular internship at XZ Consultores S.A., in Braga. This project is focused on the application of XZ methodologies for the evaluation of customer satisfaction, results analysis and new methods proposals for XZ Consultores S.A. to evaluate the satisfaction of theirs customers. In order to achieve that and with all XZ professionals support it was possible to complete all initially proposed goals. The development of the report begins with a bibliographical review with the purpose of deepening the theoretical framework associated with the concept of quality, the methodologies used on their application, as well as the evaluation of customer satisfaction, followed by the application of the methodology used in XZ and a critical analysis of it's results. The report ends with a reflection on possible new methods of evaluating customer satisfaction.