A resolução de litígios em linha

Abstract

Este estudo analisa a resolução de litígios de consumo e a proteção do consumidor em Portugal, considerando a interação entre as leis nacionais e as diretrizes da União Europeia. É destacado o progresso significativo na legislação de proteção do consumidor em Portugal, mas também ressalta áreas de análise. A pesquisa explora desafios na implementação eficaz das regulamentações e enfatiza a necessidade de conscientização do consumidor. Além disso, investiga mecanismos de resolução alternativa de litígios, como mediação e arbitragem, e sua eficácia na resolução de disputas entre consumidores e empresas. Também se aborda o impacto da proteção do consumidor nas transações online e nas reclamações, como também o impacto da resolução alternativa de litígios e respetivas plataformas em linha. O estudo sublinha a importância da proteção do consumidor no cenário de negócios e a necessidade de adaptação constante às mudanças tecnológicas e comerciais.

This study analyses the resolution of consumer disputes and consumer protection in Portugal, considering the interaction between national laws and European Union guidelines. It highlights the significant progress in consumer protection legislation in Portugal, but also highlights areas of analysis. The research explores challenges in effectively implementing regulations and emphasizes the need for consumer awareness. In addition, it investigates alternative dispute resolution mechanisms, such as mediation and arbitration, and their effectiveness in resolving disputes between consumers and businesses. It also addresses the impact of consumer protection on online transactions and complaints, as well as the impact of alternative dispute resolution and their online platforms. The study underlines the importance of consumer protection in the business landscape and the need for constant adaptation to technological and commercial changes.