Marketing relacional e notoriedade da marca Creative Toys Portugal

Abstract

O presente relatório tem como principal objetivo descrever de forma detalhada todo o trabalho e atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular inserido no segundo ano do Mestrado em Marketing e Negócios Digitais da Universidade Portucalense Infante D. Henrique. A Unidade Curricular Estágio, que integra o plano curricular deste mestrado, foi realizada na empresa Creative Toys e decorreu entre 12 de outubro de 2023 e 30 de junho de 2024, em regime presencial e Home Office, a full-time, sob a supervisão da Dra. Ana Sofia Amorim. Este relatório visa apresentar e expor a experiência de estágio, com um foco especial no tema “Marketing Relacional e Notoriedade da Marca”. A análise inclui a avaliação do marketing praticado pela empresa e da notoriedade da marca, baseada na experiência adquirida ao longo do estágio. Para a elaboração deste relatório, foi adotada uma metodologia que inclui duas fases principais: Revisão da Literatura: A primeira fase consistiu numa revisão da literatura que abrangeu tanto os conteúdos teóricos quanto práticos relacionados ao marketing relacional e à notoriedade da marca. Esta revisão foi essencial para fornecer o suporte teórico necessário e contextualizar as atividades realizadas durante o estágio. Descrição e Análise das Atividades: A segunda fase envolveu a descrição detalhada das atividades desenvolvidas ao longo dos seis meses de estágio. Foram documentadas as tarefas realizadas, as experiências obtidas e as reflexões sobre a aplicação prática dos conceitos teóricos. A metodologia de investigação também se baseou na análise da importância crescente do marketing digital, com uma ênfase particular no marketing relacional e na sua relevância para a notoriedade da marca. O relatório limita-se a descrever e analisar a experiência obtida durante o estágio na Creative Toys. Uma das principais limitações é o fato da empresa representar uma amostra relativamente pequena em comparação com os seus concorrentes. No entanto, esta experiência proporciona uma base sólida para futuras pesquisas e práticas no campo do marketing relacional e da notoriedade da marca. No que diz respeito às implicações práticas, especialmente num mundo onde o digital está em tudo o que fazemos, torna-se vital refletir sobre uma série de temas que são essenciais para o sucesso de qualquer empresa nesta área. Assim, a exploração de assuntos como marketing digital, comunicação online, redes sociais e marketing de influência revela-se extremamente pertinente para as empresas de hoje. Percebemos que estas áreas não são apenas uma opção, mas uma necessidade para qualquer organização que deseja manter-se relevante e competitiva em mercados que já estão bem estabelecidos e cheios de desafios. The main purpose of this report is to describe in detail all the work and activities carried out during the Curricular Internship in the second year of the master’s degree in marketing and digital business at Universidade Portucalense Infante D. Henrique. The Internship Curricular Unit, which is part of this master's degree curricular plan, was carried out at the Creative Toys company and took place between October 12, 2023, and June 30, 2024, in person and at the Home Office, full-time, under the supervision of Dr. Ana Sofia Amorim. This report aims to present and explain the internship experience, with a special focus on the topic of “Relationship Marketing and Brand Awareness”. The analysis includes an evaluation of the marketing practiced by the company and of brand awareness, based on the experience acquired during the internship. To prepare this report, a methodology was adopted which includes two main phases: Literature Review: The first phase consisted of a literature review covering both theoretical and practical content related to relationship marketing and brand awareness. This review was essential for providing the necessary theoretical support and contextualizing the activities carried out during the internship. Description and Analysis of Activities: The second phase involved a detailed description of the activities carried out over the eight months of the internship. The tasks carried out, the experiences gained and reflections on the practical application of theoretical concepts were documented. The research methodology was also based on an analysis of the growing importance of digital marketing, with a particular emphasis on relationship marketing and its relevance to brand awareness. The report is limited to describing and analyzing the experience gained during the internship at Creative Toys. One of the main limitations is the fact that the company represents a relatively small sample compared to its competitors. However, this experience provides a solid basis for future research and practice in the field of relationship marketing and brand awareness. As far as the practical implications are concerned, especially in a world where digital is in everything we do, it becomes vital to reflect on several themes that are essential to the success of any company in this area. Thus, exploring subjects such as digital marketing, online communication, social media and influencer marketing proves to be extremely relevant for today's companies. We realize that these areas are not just an option, but a necessity for any organization that wants to remain relevant and competitive in markets that are already well established and full of challenges.