O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal: estado da questão e proposta de análise de acordo com as directrizes da RUSA e da IFLA

Abstract

Desde o seu aparecimento o Serviço de Referência (SR) tem vindo a passar por sucessivas alterações, procurando adaptar-se à contínua evolução da sociedade e, consequentemente, às diferentes necessidades dos seus utilizadores. Em diversos países, este serviço tem-se afirmado como mediador por excelência entre utilizador e informação, assumindo, actualmente, características únicas na interacção que estabelece com o utilizador e na assistência especializada que lhe disponibiliza. Tendo em consideração o panorama de grande desenvolvimento verificado na área da referência no âmbito internacional e na escassez de trabalhos efectuados em Portugal sobre esta temática, foi efectuada a investigação O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal, caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento que permitiu fazer um levantamento sobre a situação dos serviços de referência nas bibliotecas da RNBP (Rede Nacional de Bibliotecas Públicas). Traçando uma situação de algum atraso no desenvolvimento deste serviço nas bibliotecas públicas portuguesas, concluiu-se pela necessidade urgente de mais investigações no sentido da sua evolução. A investigação O Serviço de Referência nas bibliotecas públicas, modelo de desenvolvimento a partir das directrizes internacionais, a decorrer no âmbito do doutoramento em Ciências da Informação e da Documentação da Universidade de Évora, procura, assim, através de uma análise às directrizes internacionais da RUSA/ALA (Reference and User Services Association / American Library Association) e da IFLA (International Federation of Library Association) sobre o SR, actualizar o conhecimento e contribuir para o desenvolvimento deste serviço. Esta comunicação pretende apresentar uma síntese dos resultados alcançados no estudo inicial sobre o SR nas bibliotecas públicas e dar a conhecer as principais linhas norteadoras da elaboração do trabalho de investigação ainda em desenvolvimento.

ABSTRACT: Since its beginning Reference Service (RS) has been gone through successive modifications, trying to adapt to the continuous evolution of society and to the different needs of library users. In several countries this service assumes a vital role as an information mediator service, presenting unique characteristics on the interaction with users and the expert assistance that it provides them. Considering the international development of RS and the lack of studies in Portugal on this subject, the research O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal, caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento analyses the situation of the SR in public libraries on the RNBP (Rede Nacional de Bibliotecas Públicas). Due to a situation of some delay in the development of this service in public libraries in Portugal, it was possible to observe the urgent need for more research to contribute to its development. The research O Serviço de Referência nas bibliotecas públicas, modelo de desenvolviment, a current research from the University of Évora, searches, thus, through an analysis of the RUSA (Reference and User Services Association/American Library Association) and IFLA (International Federation of Library Association) international guidelines on the SR, updating the knowledge and contributing to the development of this service. This communication aims to present a synthesis of the results obtained in the initial study on the SR in public libraries and to show the main aspects of the present research.