Responsabilidade social no marketing de serviços. A mutualidade de Santa Maria – Associação Mutualista

Abstract

O presente relatório visa documentar a experiência e os conhecimentos adquiridos durante o Estágio Curricular no âmbito do Mestrado em Marketing e Negócios Digitais na Universidade Portucalense Infante D. Henrique. O presente foca-se no tema "Responsabilidade Social no Marketing de Serviços", aplicado à instituição A Mutualidade de Santa Maria – Associação Mutualista. O principal objetivo deste relatório é descrever as atividades desenvolvidas ao longo do estágio, com ênfase na aplicação de conceitos de marketing de serviços e responsabilidade social. Além disso, visa analisar as práticas de comunicação e marketing da instituição, explorando a relevância do tema para a construção do posicionamento junto dos seus associados. A metodologia adotada inclui três fases: uma primeira fase de enquadramento teórico, que proporcionou uma análise sobre responsabilidade social, marketing de serviços e marketing digital, uma segunda fase de apresentação da instituição e, numa última fase de análise das atividades, onde foram detalhadas as tarefas realizadas e a aplicação prática dos conceitos teóricos, juntamente com a avaliação das estratégias de marketing digital implementadas pela instituição. O estágio permitiu a análise da importância da responsabilidade social na construção da imagem, como ferramenta de fortalecimento da confiança e lealdade dos associados reforçando a missão de apoio à comunidade; Foi também avaliada a relevância do marketing digital e de serviços para a reputação e visibilidade da instituição, destacando-se a necessidade de estratégias de marketing para a expansão e modernização da instituição.

This report aims to document the experience and knowledge acquired during the Curricular Internship within the scope of the Master's Degree in Marketing and Digital Business at Universidade Portucalense Infante D. Henrique. This paper focuses on the theme "Social Responsibility in Services Marketing", applied to the institution A Mutualidade de Santa Maria – Associação Mutualista. The main objective of this report is to describe the activities developed throughout the internship, with an emphasis on the application of services marketing and social responsibility concepts. Furthermore, it aims to analyze the institution's communication and marketing practices, exploring the relevance of the topic for building positioning among its members. The methodology adopted includes three phases: a first phase of theoretical framework, which provided an analysis of social responsibility, services marketing and digital marketing, a second phase of presentation of the institution and, in a final phase of analysis of activities, where the tasks performed and the practical application of theoretical concepts, together with the evaluation of digital marketing strategies implemented by the institution. The internship