Fatores associados à escolha de serviços bancários: uma aplicação aos Bancos de Benguela, em Angola

dc.contributor.authorPacheco, Luís Miguel
dc.contributor.authorCordeiro, Sandra
dc.contributor.authorTavares, Fernando Oliveira
dc.date.accessioned2019-03-29T15:36:03Z
dc.date.available2019-03-29T15:36:03Z
dc.date.issued2019-03-23
dc.description.abstractObjetivo: O objetivo deste artigo é o de estudar os fatores associados à escolha de serviços bancários pelos clientes angolanos. É estudado o comportamento de clientes de entidades bancárias, com a finalidade de determinar quais os fatores que influenciam o cliente ao escolher uma instituição bancária na cidade de Benguela, em Angola. Originalidade: A opção pela aplicação deste estudo a Angola deve-se à pertinência do tema e ao facto de não existir um estudo em Angola deste género. Metodologia: Foram distribuídos inquéritos a uma amostra de clientes dos bancos BPC (Banco de Poupança e Crédito), BFA (Banco de Fomento Angola) e BMA (Banco Millennium Angola), tendo sido recolhidas 307 respostas válidas. Resultados: Os resultados do inquérito revelam que os fatores que mais influenciam os clientes na escolha de serviços bancários são o bom atendimento ao cliente, a qualidade de serviços, a variedade de produtos/serviços e as condições de segurança que estas instituições oferecem.pt_PT
dc.identifier.citationPacheco, L. M., Cordeiro, S., & Tavares, F. O. (2019). Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos Bancos de Benguela, em Angola. European Journal of Applied Business and Management, 5(1), 13-30. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/2626
dc.identifier.issn2183-5594
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11328/2626
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.relation.publisherversionhttp://nidisag.isag.pt/index.php/IJAM/article/view/362pt_PT
dc.rightsopen accesspt_PT
dc.subjectBancopt_PT
dc.subjectClientespt_PT
dc.subjectServiços bancáriospt_PT
dc.subjectAtendimento ao clientept_PT
dc.subjectAngolapt_PT
dc.titleFatores associados à escolha de serviços bancários: uma aplicação aos Bancos de Benguela, em Angolapt_PT
dc.typejournal articlept_PT
degois.publication.firstPage13pt_PT
degois.publication.issue1
degois.publication.lastPage30pt_PT
degois.publication.titleEuropean Journal of Applied Business and Managementpt_PT
degois.publication.volume5pt_PT
dspace.entity.typePublicationen
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