Factores criticos de sucesso na implementação de sistemas de gestão de conhecimento.

Abstract

Os Sistemas de Gestão de Conhecimento (SGC), suportados pelas Tecnologias de Informação assumem um papel fundamental na Gestão de Conhecimento. A necessidade de conhecer os factores que condicionam o sucesso da implementação destes sistemas torna-se uma tarefa fundamental. Mas o simples facto de se conhecer quais os factores que poderão condicionar a sua implementação, pode não ser o suficiente, uma vez que face à diversidade dos diferentes tipos de SGC nem todos os factores identificados poderão ter mesma relevância. Justifica-se assim a necessidade de medir a relevância de cada Factor Crítico de Sucesso para cada tipo de SGC, uma vez que estes poderão assumir relevâncias diferentes consoante o tipo de SGC a implementar, bem como encontrar um padrão de factores críticos de sucesso mais relevantes. Este trabalho a partir de uma lista de Factores Críticos de Sucesso, identificados na literatura, apresenta a relevância de cada um para cada tipo de SGC. Por fim é apresentado um padrão de factores críticos de sucesso que se revelaram com mais impacto na implementação de todos os tipos de SGC.