Nível de maturidade das PME: melhores práticas de gestão no alinhamento estratégico dos SI/TI com o negócio.

Abstract

Segundo dados fornecidos pelo INE, (IAPMEI, 2009), as PME (Pequenas e Médias empresas), representam 99,6% do tecido empresarial, geram 75,2% do emprego e realizam 56,4% do volume de negócios nacional. Neste panorama os SI/TI (Sistemas e Tecnologias de Informação) assumem particular importância, dada a sua capacidade de gerar mais-valias, desde que alinhados com as necessidades do negócio, que se traduzem em melhores desempenhos, melhores resultados e em alguns casos na própria sobrevivência dessas empresas. Porém, nem sempre as organizações fazem a melhor leitura e análise das suas necessidades, nem o melhor uso dos recursos de SI/TI. Umas vezes por mera concepção estratégica, outras por falta de sensibilidade ou conhecimento dos problemas e impactos trazidos pela introdução das novas tecnologias nas empresas, outras ainda por se considerar os SI/TI uma temática em torno de bits e bytes do foro de especialistas dessas áreas! Com efeito existe muito mais para além de tecnologia nos SI/TI e inúmeras razões que justificam os erros mais comuns de gestão neste âmbito. Nessa medida, apesar de não se exigir aos decisores-chave das empresas o domínio de todas as áreas funcionais da organização, é no entanto imperativo que saibam derivar as necessidades do negócio em planos estratégicos de SI/TI, reconhecidamente um dos maiores desafios que se colocam hoje em dia às organizações. O caminho passa pela sensibilização e exposição metódica destes assuntos e, consequentemente pela adopção de práticas de gestão de SI/TI, que possam minimizar esses desafios. É neste domínio, no impacto dos SI/TI nas empresas e na consciência dos gestores para a problemática do planeamento e alinhamento dos SI/TI com a estratégia das organizações e do negócio que é desenvolvido este estudo, em que se procura identificar o conjunto de práticas internacionais facilitadoras dessa tarefa. Micro, small and medium-sized enterprises (SMEs) account for 99.6% of the business, generate 75.2% of the employment and held 56.4% of national turnover. In this scenario the IS/IT (Information Systems and Technology) have particular importance, given its ability to generate capital gains, once aligned with business needs, which usually turn into better performance, better results and in some cases in the survival of these companies. However, organizations do not always make the best reading and analysis of their needs, or the best use of IS/IT resources. Sometimes because of sheer strategic design, others by lack of sensitivity or knowledge of the problems and impacts brought by the introduction of new technologies in enterprises, still others because they consider the IS/IT themed around bits and bytes of the forum of specialists in these areas! Indeed there is much more than technology in the IS/IT and many reasons that justify the most common errors of management in this context. In that extent, although not required to key decision-makers the knowledge from of all functional areas of organization, it is however imperative to know how to derive the business needs into strategic IS/IT plans, admittedly one of the biggest challenges facing today by all the organizations. The way goes through the raising awareness, the methodical exposition of these matters and therefore the adoption of management practices in IS/IT, which may minimize these challenges. It is in this area, in the impact of IS/IT in business and awareness of managers to the issue of IS/IT planning and alignment with the strategy business and organizations, that is designed this study, seeking to identify the international practices that facilitate that tasks.