Sem pessoas, não há turismo: Os desafios do capital humano no setor [artigo de imprensa]

Abstract

Fala-se muito de inovação, digitalização e sustentabilidade, mas, muitas vezes, esquece-se o essencial: as pessoas, o verdadeiro motor do setor. É nelas que residem as competências, o conhecimento e a experiência que sustentam a produtividade, a qualidade do serviço e a competitividade da atividade turística. Num setor em que a hospitalidade é o próprio produto, o ser humano é, por definição, o ativo mais estratégico.

Ainda assim, esse capital humano continua a ser sistematicamente negligenciado. A pandemia de COVID-19 tornou o desequilíbrio ainda mais visível, acentuando a perceção de escassez de mão de obra. Mas é legítimo questionar: estaremos perante uma falta real de profissionais ou, antes, perante condições de trabalho pouco atrativas, que afastam quem poderia querer ficar?