Comunicação organizacional síncrona e assíncrona, planeamento e avaliação da comunicação: os serviços de biblioteca, informação documental e museologia da Universidade de Aveiro

Abstract

Na história da comunicação há que destacar dois aspectos cruciais: por um lado, a impossibilidade de existência da civilização actual sem a intuição dos primeiros hominídeos que encontraram na linguagem um potente meio de interacção social; por outro lado, a invenção e aperfeiçoamento, ao longo do tempo, de um variadíssimo leque de meios de comunicação que, desde as primeiras pinturas rupestraes, à invenção da escrita, até aos modernos iPhones, tiveram um profundo impacto civilizacional. E porque no processo de comunicação a informação, produto do génio humano, teve de ser preservada, compilada e difundida, as bibliotecas, os arquivos e os museus foram assumindo,ao longo da nossa história, diferentes papéis e funções, desde a preservação,à gestão, à difusão e, acima de tudo, à comunicação com os seus públicos. Por esse motivo,torna-se importante estudar como encaram actualmente este último aspecto em particular, nomeadamente no novo contexto do ciberespaço, quais as diversas formas e funções da comunicação de que se servem e como potenciam o fluxo informacional de modo a prepararem os seus públicos para a Sociedade do Conhecimento. Neste esdtudo de caso dos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro (SBIDM) foi feita uma entrevista exploratória à Directora de Serviços dos SBIDM; um levamntamento das estratégias de comunicação síncrona e assíncrona, de planeamento e avaliação da comunicação de cada núcleo e um inquérito aos funcionários dos SBIDM que permitiu uma melhor caracterização dos recursos humanos, nomeadamente em relação às habilitações académicas e às acções de formação frequentadas na área da comunicação e uma contabilização do tempo semanal despendido em actividades de comunicação síncrona e assíncrona e no planeamento e avaliação da comunicação. In the history of communication two crucial aspects must be pointed out: on one hand,our civilization wouldn't exist if it wasn't for the intuition of the first hominids that found in language a powerful means of social interaction;on the other hand, the invention and improving, throughtout time, of various means of communication that range from rock engravings, writing systems to the modern iPhones which have had a profound civilizational impact. And because in the process of communication the information, product of the human genius,had to be preserved, compiled and transmitted, libraries,archives and museums took, throughout time, different roles and functions,from preservation, management, diffusion and, above all,communication with their public. It is therefore important to study their curent vision, especially in what concerns the latter aspect, namely in the new context of cyberspace; the distinct forms and functions of communication that they use and the way they stengthen the information flux so as to prepare their public for the knowledge Society. In this case study of the Llibrary, Documental Information and Museology Services of the University of Aveiro (SBIDM) an exploratory interview was conducted featuring the library/archive/museum Director, together with an account of various synchronous and department. A staff survey was also developed to allow a better characterization of the staff, namely regarding academic qualifications and training in the area of communication and an account of the weekly time spent in synchronous and asynchronous communication, communication planning and evaluation.