Soft Skills na Gestão: Contribuições para a Diminuição do Gap entre as Competências dos Diplomados do Ensino Superior e as Exigências do Ambiente Empresarial

Abstract

O domínio de competências não técnicas, ou soft skills na denominação seguida neste documento, é considerada crucial para o exercício de várias funções na área da gestão, com especial relevo para as funções de liderança. Contudo, é notória uma lacuna ou “gap” entre a preparação dos diplomados do Ensino Superior neste domínio e as exigências dos ambientes empresariais. Através da identificação de semelhanças e diferenças existentes entre agentes relevantes na formação e no desenvolvimento profissional na gestão, é objetivo central da presente tese contribuir para a diminuição da lacuna ou “gap” existente entre o desenvolvimento das soft skills dos jovens diplomados na área da gestão e as expectativas das empresas para a apresentação dessas soft skills, identificando as competências mais relevantes para os profissionais da área da gestão e explorando os papéis das Instituições de Ensino Superior (IES) e das empresas no seu desenvolvimento. A pesquisa foi conduzida em duas fases que consubstanciaram dois estudos. O primeiro estudo consistiu numa revisão sistemática da literatura, que analisou as diferentes classificações e designações de soft skills reportadas pela investigação no domínio da gestão e identificou as mais valorizadas no contexto da gestão, quer pelas instituições de Ensino Superior (IES), quer pelo mundo empresarial. Foram analisados 26 estudos que resultaram na categorização de 89 competências agrupadas em 16 categorias. Destas, destacaram-se, pela sua representação repetida nos estudos analisados, as “Competências Comunicacionais”, “Competências de Equipa”, “Inteligência Emocional” e “Competências Interpessoais”. Os resultados deste primeiro estudo orientaram a definição e exploração de dados do segundo estudo que integra esta tese. Assim, o segundo estudo teve como objetivos: (i) identificar as soft skills mais valorizadas na gestão, de acordo com a perceção de diferentes stakeholders; (ii) analisar o papel das IES e das empresas no desenvolvimento dessas competências; (iii) avaliar o gap existente entre as competências adquiridas e as exigidas pelo mercado de trabalho e (iv) propor estratégias e recomendações para otimizar o desenvolvimento das soft skills no Ensino Superior e nas empresas. Através de uma metodologia de focus group, foram exploradas as perceções acerca das soft skills mais relevantes na gestão junto de quatro diferentes grupos: estudantes finalistas de gestão, docentes de cursos de gestão, gestores, e especialistas em gestão de recursos humanos. Os dados obtidos dos focus group, conduzidos online, foram analisados através de técnicas de análise de dados qualitativos com recurso ao software NVIVO. Reforçando os resultados do estudo 1, os resultados deste estudo destacaram a relevância da “Inteligência Emocional”, das “Competências Comunicacionais” e da “Ética e Responsabilidade Social”. Permitiram ainda identificar semelhanças e diferenças de representações entre os diferentes stakeholders, explorar as principais lacunas de desenvolvimento, e orientar para a proposta de ações concretas para a sua melhoria. A discussão combinada dos resultados do estudo 1 e do estudo 2 permitiu refletir que tanto as IES quanto as empresas têm um papel crucial na promoção dessas competências, de modo a diminuir o gap existente entre o nível de desenvolvimento requerido pelas empresas e o demonstrado pelos recém-diplomados. Sugere-se a adoção de novas metodologias de ensino e aprendizagem, uma melhor preparação do corpo docente para a promoção do desenvolvimento das soft skills, o incentivo ao envolvimento em atividades extracurriculares que enriquecem as oportunidades de desenvolvimento destas soft skills, e a formação em contexto organizacional. Esta tese apresenta diversas contribuições, tanto para o meio académico como para o setor empresarial. No âmbito académico, oferece uma análise aprofundada sobre a relevância das soft skills na gestão e sobre a necessidade de se desenvolver programas de formação nas IES, identificando as principais competências exigidas pelo mercado de trabalho e evidenciando o gap existente entre o nível de desenvolvimento atingido nas IES e as expectativas das empresas. Além disso, ao propor estratégias concretas para integrar e reforçar o desenvolvimento destas competências no Ensino Superior, contribui para o desenvolvimento curricular e para a construção de modelos de aprendizagem mais alinhados com as necessidades do mercado. No setor empresarial, os resultados desta investigação fornecem diretrizes para que as empresas possam criar programas mais eficazes de formação e desenvolvimento de talento, promovendo um ambiente que valorize e potencie as soft skills dos colaboradores. A adoção de tais medidas não só melhora a empregabilidade dos jovens diplomados, como também fortalece a produtividade e a competitividade das empresas. As conclusões desta tese reforçam a necessidade de um alinhamento entre as IES e as empresas no domínio da gestão, destacando-se a importância da adaptação curricular nas IES, do reforço de ambientes corporativos que incentivem o desenvolvimento contínuo das soft skills e do estabelecimento de parcerias entre as IES e as empresas. Por fim, são apontadas algumas limitações da presente investigação e sugeridas linhas para investigações futuras que explorem novas abordagens de ensino e metodologias de avaliação das soft skills, bem como o impacto da digitalização e da inteligência artificial no desenvolvimento destas competências no mundo do trabalho.