Práticas de gestão do conhecimento: Proposta de referencial.

Abstract

As práticas de Gestão do Conhecimento assumem, bem como os mecanismos e os sistemas de gestão do conhecimento (SGC), um importante papel na Gestão do Conhecimento (GC) nas organizações. Não obstante, a distinção entre estes conceitos está longe de ser compreendida pela comunidade de utilizadores e investigadores da GC. Uma das consequências da falta de rigor existente na utilização destes conceitos é a inexistência de referenciais teóricos que possam facilitar a compreensão das diversas práticas de GC, bem como o contributo dos mecanismos e o suporte dos SGC no seu desenvolvimento. Esta dissertação apresenta uma proposta de referencial de práticas de GC, em conjunto com as sistematizações de práticas, mecanismos e SGC utilizadas na sua elaboração. Nesse sentido, esta dissertação pretende contribuir para o esclarecimento dos relacionamentos existentes entre os conceitos envolvidos, contribuindo ainda para uma distinção mais clara dos mesmos. São ainda referidas as dificuldades encontradas na elaboração das sistematizações de práticas e de mecanismos de GC, bem como a existência de relações mais vincadas entre algumas práticas e alguns mecanismos de GC. No âmbito da dissertação foi ainda desenvolvido um estudo de caso qualitativo com o objetivo de avaliar a proposta de referencial. O estudo de caso ocorreu na LIPOR, a organização portuguesa responsável pelo fornecimento dos serviços relacionados com a gestão de resíduos na área do grande Porto, tendo permitido efetuar uma primeira validação da proposta de referencial desenvolvida. Knowledge management practices have, as well as mechanisms and Knowledge management Systems (KMS), an important role on Knowledge Management (KM). However, the distinction between these concepts is far from being well understood in the KM community. One of the consequences of the lack of clarity is the inexistence of theoretical frameworks that could ease the understanding of the several existing KM practices, as well as the contribution of mechanisms and the support of KMS to their development. This dissertation introduces a KM practices framework proposal, together with the systematizations of KM practices, mechanisms and KMS employed in its formulation. In this sense, it contributes to the clarification of the relationships between the concepts involved, thus contributing to a clearer distinction between them. The difficulties found in the elaboration of the systematizations of KM practices and mechanisms are also mentioned, as well as the existence of more marked relations between some practices and some mechanisms. In the context of the dissertation a qualitative case study was also developed, in order to evaluate the framework proposal. The case took place at LIPOR, the portuguese organization responsible for providing waste management services in greater Oporto, and allowed us to make a first validation of the KM practices framework proposal.