Factores determinantes da satisfação e o turismo no Distrito da Guarda: inquérito e análise estatística.

Abstract

O objectivo do presente estudo consiste na determinação de factores relevantes para a satisfação em turismo e sua eventual inclusão numa estratégia de promoção da indústria de lazer numa região do interior português. Para fundamentação teórica foi levada a cabo a revisão de literatura sobre qualidade, satisfação, turismo e seus impactes, especialmente socioeconómicos e ambientais. A parte empírica aborda o estado da arte da indústria do turismo da área geográfica em observação. Faz-se um inquérito aos turistas acerca dos seus níveis de satisfação e efectua-se uma análise descritiva das respostas. Um modelo constituído por onze variáveis independentes e uma variável dependente (Satisfação) foi analisado recorrendo à regressão múltipla. A informação foi sistematizada e interpretada através da análise factorial e classificaram-se os turistas em segmentos homogéneos recorrendo à análise classificatória (clusters) Foi confirmada a existência de relações significativas entre as primeiras (variáveis independentes) e a segunda (variável dependente). O resultado final revela um conjunto de componentes da oferta turística da região estudada passíveis de ser estrategicamente manipuladas em prol do seu desenvolvimento futuro.